Cutters priser

Vi ser nærmere på prisene til Cutters

Cutters Tilbud

Cutters hevder å være en frisørkjede hvor "Cut time, Cut hair, Cut Cost". Men når vi ser nærmere på prisene deres, blir det tydelig at det er først og fremst kundens lommebok som får seg et ordentlig klipp.

Med en pris på 429 kroner for en 15-minutters klipp i ukedagene og 479 kr på lørdager, er Cutters faktisk et av de alle dyreste frisørkonseptet i Norge målt pr. minutt frisørene bruker på klippen av håret ditt. Det er altså ikke kun tiden som kuttes, men også kundens budsjett. En slik prissetting reiser spørsmål om hva som egentlig ligger bak slagordet "Cut Cost". Er det virkelig et tilbud som er til fordel for kunden?

Nå har i tillegg Cutters' nylig lansert en "snik i kø"-funksjon, hvor kundene mot et gebyr kan forhånds plassere seg i «drop-in» køen. En kø de tidligere har langt tung vekt på at er en del av konseptet.

Dette er et tydelig eksempel på hvordan selskapet har tatt inspirasjon fra lavprisflyselskapenes forretningsmodell. Akkurat som Ryanair har blitt kritisert for å pakke inn tidligere gratis tjenester som håndbagasje i prisen på flybilletten, har Cutters nå gjort det samme med «snik i kø» funksjonen. Ved å kreve et ekstra gebyr på 19 kr for å unngå kø, presser de kundene til å betale mer. Dette skaper en følelse av at kunden blir lurt, og kan føre til mistillit til merkevaren. Det er et tydelig brudd med tradisjonelle frisørsalonger, hvor timebestilling vanligvis er en gratis tjeneste, men som de har hevdet fra start, så skal ikke Cutters være en «tradisjonell» frisørkjede, selv om det de frontet hardest, «cut cost» synes å smuldre mer og mer. Cutters' modell kan føre til en mer fragmentert kundeopplevelse, hvor noen kunder føler seg prioritert, mens andre må stå i kø. Dette kan skape spenninger og redusere kundetilfredsheten enda mer enn den allerede gjør i dag.

Cutters tilbakemeldinger

Cutters skryter på sine nettsider av at hele 90% av deres kunder er strålende fornøyde. Dette høye tallet presenteres uten noen form for dokumentasjon eller forklaring på hvordan det er blitt fremkommet.

Det er uklart om denne målingen er basert på en vitenskapelig undersøkelse eller en enkel spørreundersøkelse. Slik manglende transparens gjør det vanskelig for forbrukere å vurdere påstandens troverdighet. Når man ser nærmere på kundeanmeldelser på plattformer som Trustpilot og Google, tegnes et litt annet og mer nyansert bilde. Her finner man en rekke negative omtaler som omhandler alt fra dårlig kvalitet på klippen til uhøflig behandling fra ansatte, manglende evne til å lytte til kunde ønsker osv. osv.

Disse tilbakemeldingene står i sterk kontrast til Cutters' egen fremstilling av kundetilfredsheten. Det reiser spørsmål om hvorvidt selskapets påstand om 90% fornøyde kunder (9 av 10) er basert på en grundig og objektiv undersøkelse, eller om det er et markedsføringsstunt slik de er aller dyktigst på, for å tiltrekke seg kunder.

Det er flere mulige forklaringer på avviket mellom Cutters' egen statistikk og tilbakemeldinger fra kunder på nett. Kanskje er undersøkelsen basert på et utvalg kunder som har valgt å delta, og som dermed er mer tilbøyelige til å gi positive svar. Det kan også være at kundene har blitt invitert og tilbudt insentiver for å delta i undersøkelsen. Uansett årsak, så understreker disse avvikene viktigheten av å se på kundetilfredshet fra flere ulike perspektiver.
Etter en gjennomgang av anmeldelsene på nett så ligger den positive oppslutningen av kundeopplevelsene hos Trustpilot på 2.1 stjerner i Norge (29 anmeldelser), 1.9 stjerner i Sverige ( 80 anmeldelser) og 1.9 stjerner i Finland ( 38 anmeldelser).
For Google reviews har vi for denne artikkelen slått sammen alle deres butikker i Norge og endt opp med en total stjerne karakter på 3.9 Men om vi ser på enkeltsalonger så ligger de fra 3.0 til 5.0 stjerner (1 anmeldelse på salongen). Se listen her.

Vi stiller derfor igjen spørsmål om troverdigheten til Cutters sin påstand og hvor objektiv denne er.
(Salonger uten anmeldelses mulighet er utelatt fra regnestykket)

Cutters barneklipp pris

I tradisjonelle frisørsalonger er det helt vanlig å tilby lavere pris for klipp av barn, altså egne barnepriser. Dette er ikke noe Cutters tilbyr. De skriver egentlig kun samme pris uansett kjønn, alder og klipp. I all hovedsak tar resten av frisørbransjen et ansvar for denne kundegruppen mens cutters "sniker seg unna" denne innfallsvinklingen. De var derimot veldig ivrige på å være til stedet på festivalen "Palmesus" hvor ungdom og unge voksne er overrepresentert, og henter inn influensere for å "trendvaske" det vi mener er et gammelt og litt utdatert konsept, hvor finish og detalj arbeid utelates.

Cutters markedsfører seg aggressivt som en «lavprisaktør» innen frisørbransjen, og lover kunder en «rimelig pris» for en profesjonell hårklipp under sin parole «Cut Time, Cut Hair, Cut Cost» og «effektivitet, kvalitet og en fast pris uavhengig av kjønn eller lengde på håret».

Denne markedsføringen skaper imidlertid et inntrykk som ikke helt stemmer overens med virkeligheten. Når man ser nærmere på prisene, spesielt for familier med barn, er det tydelig at Cutters ikke er så billig som de gir inntrykk av. Mangelen på barnepriser, kombinert med relativt høye priser per avsatt minutt, undergraver selskapets påstand om å være en prispresser og en reell utfordrer til den «etablerte» delen av bransjen.

Dette kan oppfattes som misvisende markedsføring og skaper et inntrykk av at selskapet prioriterer profitt foran kundens beste. Spesielt synlig blir dette når de til stadighet fortsetter å jekke sine priser OPP og nå også som tidligere nevnt tar gebyr for å reservere tid/snike i drop-in køen. Mens de fleste frisørsalonger har en klar aldersgrense for barnepriser, ofte rundt 10-12 år, tilbyr ikke Cutters noen form for rabatt for den yngste kundegruppen. Dette er uvanlig og kan føre til at familier med barn i denne aldersgruppen altså kan føle seg oversett.

Cutters klippekort

Til tross for store rabatter på den største klippekortpakken, kan det være vanskelig å forsvare prisen per klipp hos Cutters, spesielt når man tar i betraktning tilbakemeldingene fra kunder om kvaliteten på tjenestene ref. Google og Trustpilot. Det er verdt å merke seg at det er først når man kjøper den største pakken med 12 klipp at prisen per klipp blir noenlunde konkurransedyktig med hva andre frisørsalonger tar pr. minutt, og da snakker vi om de tradisjonelle frisørsalongene.
Cutters «presser» kunder til å enten kjøpe 3, 6 eller 12 klipp for henholdsvis 1125 kr., 2100 kr. eller 3780 kr.

Kundene kan da spare for 3 klipp 162 kr, for 6 klipp 474 kr og for 12 klipp 1368 kroner for å oppnå «enda billigere klipp», men sannheten er at kjøper du kortet med 3 eller 6 klipp er de fortsatt et av de dyreste alternativene i bransjen pr. kjøpte minutt. Det er først når du kjøper kortet med hele 12 klipp at Cutters er nede på en sum pr. minutt som de fleste salonger i Norge bestreber seg for å komme opp på. Om man da ser på tilbakemeldingene kundene gir på Google og Trustpilot, så er det sikkert greit å tenke seg om en gang eller tre før man går til innkjøp av et slikt klippekort, som potensielt binder deg til en frisørkjede som ifølge kunde anmeldelsene leverer et resultat man etter all sannsynlighet ikke kan gå på en photoshoot med, for å si det litt flåsete. Vi har stilt spørsmål om klippekortet kan benyttes på tvers i familien eller deles med venner, og venter i skrivende stund på svar om dette.

Cutters åpningstider

Cutters' åpningstider er ikke 100 % standardisert, og varierer fra salong til salong. Dette kan selvfølgelig gjøre det utfordrende for kunder å planlegge besøk. Å måtte sjekke åpningstidene for hver enkelt salong kan være tidkrevende og frustrerende, spesielt for de som er på farten. Info finnes dog tilgjengelig om du har installert appen og funnet salongen du ønsker å bruke den aktuelle dagen.